Trocas e Devoluções

Como realizar trocas e devoluções na nossa loja

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação total com a compra. Por isso, oferecemos um processo fácil e transparente para trocas e devoluções. Veja abaixo como proceder:

Trocas e devoluções em lojas físicas

• Você pode realizar trocas ou devoluções em qualquer uma de nossas lojas físicas.
• É imprescindível apresentar o ticket ou nota fiscal de compra para validar o processo.
• A troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra.
• Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.

Trocas e devoluções via internet (de casa)

Se você comprou pela internet ou prefere fazer a troca sem sair de casa, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
2. Seu nome completo
3. Número do pedido ou código da compra
4. Motivo da troca ou devolução
5. Fotos do produto, se possível, para facilitar a análise
6. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.
7. Após o contato, você poderá enviar o produto de volta para análise e processamento da troca ou devolução.

Importância do prazo de 7 dias

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias para compras online, esse prazo de 7 dias para maior comodidade. É fundamental respeitar esse prazo para garantir o seu direito à troca ou devolução.

Dicas para uma troca rápida e sem complicações

• Guarde sempre o comprovante ou ticket de compra.
• Verifique o produto no ato da entrega para garantir que está conforme o pedido.
• Mantenha o produto em sua embalagem original até ter certeza da sua satisfação.
• Entre em contato conosco o quanto antes para evitar perda do prazo.

Exemplos reais de trocas bem-sucedidas

• Cliente Ana, que comprou uma camisa tamanho M e precisou trocar por um tamanho G, enviou o e-mail e recebeu a orientação para enviar o produto. A troca foi concluída em menos de 7 dias úteis.
• Cliente Pedro realizou a devolução presencialmente na loja, apresentando o ticket, e recebeu o reembolso de forma rápida e sem burocracia.

Nosso compromisso é tornar sua experiência de compra a melhor possível, com processos claros e atendimento eficiente. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar pelo e-mail informado ou diretamente em nossas lojas.